الأسئلة المتكررة (FAQ)
حساب
كيف يمكن إنشاء حساب على LedKiam؟
لإنشاء حساب على LedKiam، انقر على أيقونة الملف الشخصي في أعلى الصفحة. سترى "ضيف" معروضة قبل أن تسجل. اختر "حسابي"، ثم انقر على "تسجيل". املأ المعلومات المطلوبة كعميل جديد، بما في ذلك اسمك، بريدك الإلكتروني، رقم الهاتف المحمول، وكلمة المرور. بمجرد الانتهاء من النموذج، انقر على "انضم الآن" لإنهاء عملية التسجيل. بعد التسجيل، لن يظهر حسابك "ضيف" بعد الآن وسيعكس اسمك.
كيف تتسوق على LedKiam؟
بعد إنشاء حساب، يمكنك البدء في التسوق من خلال تصفح مجموعة منتجاتنا. عندما تجد عنصرًا ترغب في شرائه، ما عليك سوى النقر على "أضف إلى السلة".
بمجرد أن تكون مستعدًا لإتمام عملية الشراء، انقر على أيقونة السلة في رأس الصفحة للانتقال إلى صفحة الدفع. هنا، ستحتاج إلى إدخال معلومات عنوان التسليم الخاص بك، بما في ذلك اسم الشارع، المدينة، والمنطقة. يمكنك أيضًا اختيار تاريخ تسليم مناسب وإضافة أي ملاحظات خاصة لطلبك.
بعد ذلك، اختر وسيلة الدفع من الخيارات المتاحة: الدفع عند الاستلام، eFAWATEERcom، CliQ، أو Mastercard. أخيرًا، قم بتأكيد طلبك، وستتلقى رقم تعريف الطلب الخاص بك للتتبع.
كيف تستفيد من القسائم؟
لاستخدام قسيمة أو بطاقة هدايا، انتقل إلى صفحة الدفع حيث سترى الحقل المسمى "رمز بطاقة الهدايا أو القسائم". أدخل رمزك في هذا المربع المخصص وانقر على "تطبيق" لتفعيله.
لماذا لم يُخفض القسيمة إجمالي الطلب؟
سوف ينطبق الخصم فقط على منتجات معينة غير مخفضة بالفعل. إذا كان هناك أي منتج في طلبك لديه خصم موجود من الموقع، فلن ينطبق رمز القسيمة على تلك العناصر.
نسيت كلمة المرور الخاصة بي؛ ماذا يجب أن أفعل؟
إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، يمكنك إعادة تعيينها بسهولة من خلال زيارة صفحة تسجيل الدخول واختيار خيار "إعادة تعيين كلمة المرور". اتبع التعليمات لتلقي رابط إعادة تعيين كلمة المرور عبر بريدك الإلكتروني المسجل.
بدلاً من ذلك، إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. سيكونون سعداء بمساعدتك في إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.
كيف أغير عنوان بريدي الإلكتروني؟
لتحديث عنوان بريدك الإلكتروني في LedKiam، اتبع الخطوات التالية:
- انقر على أيقونة الملف الشخصي في الرأس للوصول إلى حسابي.
- اختر تحرير المعلومات.
- قم بتحديث حقل عنوان البريد الإلكتروني عن طريق حذف العنوان القديم وإدخال العنوان الجديد.
- انقر على زر حفظ في أسفل الصفحة لتأكيد التغييرات.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تغيير عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بأي عنوان توصيل لطلب معين خلال عملية الدفع.
كيف أغير رقم هاتفي؟
لتحديث رقم هاتفك في LedKiam، اتبع الخطوات التالية:
- انقر على أيقونة الملف الشخصي في الرأس للوصول إلى حسابي.
- اختر تحرير المعلومات.
- قم بتحديث حقل رقم الهاتف عن طريق حذف الرقم القديم وإدخال الرقم الجديد.
- انقر على زر حفظ في أسفل الصفحة لتأكيد التغييرات.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا تغيير رقم الهاتف في عنوان التسليم لطلب محدد خلال عملية الدفع.
منتج
كيف تبحث عن المنتجات؟
عندما تبحث عن منتجات على LedKiam، يمكنك تصفية نتائج البحث عن طريق تحديد:
- اسم المنتج/العنوان
- فئات
- سعر
- الفئة العمرية المستهدفة:
- أقل من 6 سنوات
- 6 - 12 سنة
- أكثر من 12 عامًا
- وقت اللعب المستهدف:
- أقل من ساعة واحدة
- 1 - 2 ساعات
- أكثر من ساعتين
- وضع اللعب (وحيد أو متعدد اللاعبين)
- التوفر (متوفر أو غير متوفر)
- علامة تجارية
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك فرز النتائج حسب:
- مميز
- أحدث وصول
- الاسم (أ-ي)
- السعر - من الأقل إلى الأعلى
- السعر - من الأعلى إلى الأدنى
تتيح لك هذه الوظيفة لتصفية وترتيب المنتجات العثور على المنتجات المثالية التي تلبي احتياجاتك بسرعة وسهولة.
هل المنتجات على LedKiam أصلية؟
معظم المنتجات المتاحة على LedKiam أصلية ومصدرها من الموردين الرسميين. ومع ذلك، قد تكون بعض العناصر منتجات عالية الجودة من شركات أو علامات تجارية ذات سمعة جيدة من الصين التي لا تمتلك ارتباطًا بعلامة تجارية محددة. لتحديد الأصالة، يمكنك التحقق من صفحة المنتج؛ سيتم عرض اسم العلامة التجارية إذا كان للمنتج ارتباط بعلامة تجارية محددة. كن مطمئنًا، LedKiam ملتزمة بتقديم منتجات عالية الجودة مصنوعة من مواد ممتازة. يمكنك استكشاف جميع منتجات العلامة التجارية المختارة من خلال النقر على اسم العلامة التجارية.
طلبات
كيف يمكنني تعديل معلوماتي، مثل رقم هاتفي، عنوان التسليم، أو تفاصيل منتج معين في أحد طلباتي؟
لتعديل معلوماتك الشخصية أو تفاصيل الطلب، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. سيساعدونك في إجراء التغييرات اللازمة بناءً على حالة طلبك. يمكنك الوصول إلينا على الرقم +962780700818 أو عبر البريد الإلكتروني على contact@ledkiam.comنحن هنا للمساعدة!
ماذا يجب أن أفعل إذا كان هناك منتج مفقود من طلبي، أو إذا كان طلبي مفقودًا، أو إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو غير مكتمل؟
نعتذر بصدق عن أي إزعاج قد يكون قد تسبب فيه ذلك. في LedKiam، نولي اهتمامًا كبيرًا لضمان وصول جميع منتجاتنا إليك في حالة ممتازة. إذا واجهت أي مشاكل مثل عنصر مفقود، أو طلب مفقود، أو منتج تالف، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة. يمكنك الاتصال بنا على +962780700818 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على contact@ledkiam.comنحن هنا لمساعدتك في حل المشكلة بسرعة.
توصيل
كم تبلغ رسوم التوصيل؟
في LedKiam، نحن نفهم أهمية التسليم في الوقت المناسب، ونسعى لضمان وصول منتجاتك إليك بسرعة وبأسعار معقولة. تختلف رسوم التوصيل حسب موقعك ومدة خدمة التوصيل المختارة. للحصول على تفاصيل الرسوم المحددة بناءً على مدينتك وخيار التوصيل المختار، يرجى الرجوع إلى صفحة الدفع لدينا أثناء عملية الطلب.
ما هي خيارات التوصيل على LedKiam؟
حالياً، نقدم خيارات التوصيل التالية:
- التوصيل القياسي: هذا هو الخيار الافتراضي، الذي يستغرق حوالي 72 ساعة عمل داخل عمان وما يصل إلى 5 أيام للمدن الأخرى في الأردن. يتم تقديم هذه الخدمة من قبل أرامكس.
- توصيل سريع: متاح للطلبات عبر الإنترنت في عمان، هذه الخدمة توصل طلبك خلال 1-2 يوم عمل. (متاح قريباً)
- توصيل في نفس اليوم: في بعض المناطق داخل عمان، نقدم خدمة التوصيل في نفس اليوم لراحتك. (ستكون متاحة قريبًا)
يرجى ملاحظة أن جميع أوقات التسليم تعتمد على أيام العمل.
تابعونا بينما نواصل توسيع خيارات التوصيل لدينا لخدمتكم بشكل أفضل!
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
لتتبع طلبك على LedKiam، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة نصية وبريدًا إلكترونيًا يحتويان على تفاصيل التتبع. يمكنك التحقق من حالة طلبك من خلال النقر على أيقونة ملفك الشخصي في الرأس، واختيار "حسابي"، ثم الانتقال إلى "طلباتي". إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فإن فريق خدمة العملاء لدينا دائمًا جاهز للمساعدة. يمكنك التواصل معنا على +962780700818 أو contact@ledkiam.com.
متى سأتلقى طلبي؟
في LedKiam، رضاك هو أولويتنا القصوى. نسعى لتوصيل منتجاتك خلال 48 إلى 72 ساعة عمل عبر المملكة الأردنية الهاشمية. يمكنك توقع خدمة في الوقت المناسب بينما نعمل على ضمان وصول طلبك بأسرع ما يمكن.
الأسعار والدفع
هل الأسعار على LedKiam مشابهة لتلك في الأسواق التقليدية؟
في LedKiam، ندرك التحديات والتكاليف المرتبطة بتلبية الاحتياجات المتزايدة للأطفال اليوم. لهذا السبب نحن ملتزمون بتقديم ضمان أفضل الأسعار لجميع عملائنا. من خلال العمل مباشرة مع الشركات المصنعة، نقوم بإلغاء النفقات التي يتحملها الوسطاء، مما يضمن تسعيرًا تنافسيًا. بالإضافة إلى ذلك، يتيح لنا البيع عبر الإنترنت تجنب التكاليف العامة المرتبطة بمساحات البيع بالتجزئة التقليدية. بينما نقدم دعمًا مخصصًا للمستهلكين لمساعدة عملائنا، فإن مهمتنا هي تقديم مجموعة مختارة من أفضل العلامات التجارية والمنتجات الدولية بأسعار تنافسية في المنطقة، في كل مرة.
كيف يمكنني مراجعة المنتجات على موقع LedKiam؟
لمراجعة منتج قمت بشرائه، ما عليك سوى الانتقال إلى صفحة المنتج المحددة والتمرير لأسفل إلى الأسفل. ستجد صندوق مراجعة حيث يمكنك مشاركة رأيك. فوق الصندوق، يمكنك اختيار عدد النجوم التي ترغب في منحها للمنتج. تساعد ملاحظاتك في تحسين خدماتنا وتساعد العملاء الآخرين في اتخاذ قرارات مستنيرة!
لماذا لا يوجد صندوق مراجعة أسفل المنتج؟
إذا كنت الشخص الأول الذي يقوم بمراجعة منتج، ستظهر لك رسالة في أسفل الصفحة تقول: "كن الأول في مشاركة رأيك." من خلال النقر على هذا الزر، ستظهر لك نافذة للمراجعة، مما يتيح لك كتابة ملاحظاتك واختيار تقييم النجوم الذي ترغب في منحه للمنتج. شارك أفكارك وساعد الآخرين في اتخاذ قرارات مستنيرة!
كيف يمكنني الدفع؟
في LedKiam، نولي أهمية لتجربتك في التسوق، مما يضمن أنها سهلة وآمنة. لتلبية احتياجاتك، نقدم مجموعة متنوعة من طرق الدفع:
- الدفع عند الاستلام: ادفع مقابل طلبك عند وقت التسليم.
- الدفع عبر الإنترنت: قريبًا، ستتمكن من إجراء المدفوعات باستخدام فيزا أو ماستركارد.
- eFAWATEERcom : ستتم إضافة خيار الدفع هذا قريبًا.
- CliQ : ستتم إضافة خيار الدفع هذا قريبًا.
اختر خيار الدفع الذي يناسبك للحصول على تجربة تسوق سلسة!
سياسة الإرجاع
كيف يمكنني إرجاع منتج معين؟
للبدء في عملية الإرجاع، يرجى إبلاغنا بقرارك مع ذكر سبب الإرجاع. يرجى تقديم رقم الطلب الخاص بك، وسيتأكد أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا من تفاصيل طلبك ويساعدك في عملية الإرجاع. نحن نسعى لجعل هذه العملية سلسة وفعالة قدر الإمكان.
ما هي شروط المنتجات غير القابلة للإرجاع؟
إذا كنت ترغب في إرجاع طلبك، يرجى الاتصال بنا خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. ومع ذلك، فإن بعض المنتجات غير مؤهلة للإرجاع إذا لم تستوفِ الشروط التالية:
- تم استخدام المنتج بشكل غير صحيح.
- تم تقديم طلب الإرجاع بعد فترة الـ 14 يومًا.
- المنتج يندرج ضمن الفئات غير القابلة للإرجاع التالية:
- الألعاب أو الألغاز المستخدمة.
- العبوات المفتوحة.
- المنتجات التي لا تحتوي على البطاقة الأصلية أو التعبئة.
- العناصر التي تم تعديلها أو تغييرها أو تجميعها، مثل الألغاز التي تم إكمالها.
- المنتجات المغلقة التي تم فتحها.
يرجى التأكد من أن إرجاعك يتوافق مع هذه الإرشادات لتسهيل عملية الإرجاع بسلاسة.
ما هي عملية الإرجاع؟
عند بدء عملية الإرجاع، سنقوم بمعالجة العناصر في عنوان التسليم الذي تم إرسال طلبك إليه في الأصل. بمجرد استلامنا للمنتجات المرتجعة، سنقوم بإصدار استرداد للمبلغ الإجمالي المدفوع. بالنسبة للمدفوعات التي تمت باستخدام بطاقة الائتمان، سيتم إيداع المبلغ المسترد مرة أخرى في البطاقة المستخدمة في المعاملة. إذا كنت قد اخترت الدفع عند التسليم، فسيتم استرداد الأموال إلى محفظتك الإلكترونية على LedKiam. يرجى السماح بفترة تتراوح بين 1 إلى 14 يوم عمل ليظهر الاسترداد في حسابك المصرفي.